Conditions de remboursement pour un séjour
Si après avoir acheté un séjour sur le site Internet www.opodo.fr, à l'exclusion de tout autre support, vous trouvez, le même jour de la validation de votre commande avant minuit, une offre identique à un prix inférieur, taxes d’aéroport et frais de dossier compris, auprès d'une autre agence de voyages en ligne française ou d'un site de ventes privées français, Opodo.fr vous rembourse la différence de prix et vous offre un bon de réduction de 100€ valable sur votre prochain achat de séjour d’un montant minimum hors taxes de 1600€.
On entend par " agence de voyages en ligne française ", une agence dont le site Internet est localisé à une adresse URL en .fr le siège social est en France, et les offres en ligne s'adressent bien à une clientèle française (langue française, paiement en euros, livraison en France). Il en va de même pour les sites de ventes privées français.
1 – Conditions de l’offre
Pour bénéficier du remboursement de la différence et recevoir votre bon de réduction de 100€, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les conditions des offres doivent être identiques, à savoir :
- aéroports de départ et d'arrivée identiques
- mêmes dates de voyages
- même hôtel (ou bateau dans le cas d’une croisière)
- mêmes catégorie, nombre et type de chambre, de pension et de prestations (options, cures, excursions, activités).
- mêmes Tour opérateur ou organisateur
- mêmes compagnies aériennes, même classe de voyages (classe affaire, classe économique) pour un trajet en vol régulier.
- mêmes nombre de voyageurs adultes et enfants
Les frais éventuels liés à l'annulation, aux modifications et aux assurances n'ont toutefois pas à être pris en compte dans les éléments de comparaison.
- Les places du séjour doivent être disponibles immédiatement et ouvertes à la réservation en temps réel aux conditions ci-dessus. Sont donc exclus les sites proposant des prises d’options et/ou des réservations différées.
- Si le prix de votre séjour a changé sur Opodo.fr après votre réservation (à la suite d’une promotion du tour opérateur) et est inférieur à celui du site concurrent le même jour avant minuit, le remboursement de la différence ne s’applique pas.
- L'opération est limitée à un seul remboursement de différence de prix par dossier et par foyer effectué sur le site Opodo.fr.
- Offre valable pour tout séjour réservé entre le 25 novembre 2009 et le 31 mars 2010 inclus.
2 – Exclusions
La garantie ne s'applique pas sur des offres bénéficiant de coupons de réductions ou d'offres de remboursement différées.
L'offre porte uniquement sur les prestations payées en Euros. Tout autre moyen de paiement (points de fidélité, etc.) n'est pas pris en compte.
La garantie ne s'applique pas sur des changements de prix sur le site Opodo.fr.
La garantie ne s'applique pas sur les réservations effectuées par téléphone.
3 – Modalités d’exercice de la garantie
Si vous avez trouvé, un séjour moins cher répondant à l'ensemble des conditions détaillées ci-dessus, vous devez adresser, le jour même de votre achat avant minuit (la date et l'heure d'envoi du message faisant foi), par courrier électronique à remboursement-sejours@opodo.com, les informations suivantes :
- Objet du mail : "Remboursement + référence dossier du séjour" (ex : Remboursement 30022220)
- Une copie du courrier électronique de confirmation de la réservation de votre séjour adressé par Opodo.fr ainsi que notre facture.
- Une capture d'écran de la page du site Internet de l'agence concurrente affichant un prix plus bas disponible, toutes taxes comprises et tous frais compris dont les conditions sont équivalentes. Attention : la capture d'écran doit correspondre à la dernière étape de la réservation sur le site concurrent (juste avant la saisie de la carte de paiement).
Le remboursement de la différence n'est pas possible en cas d'annulation du séjour.
ATTENTION ! Aucune demande ne sera traitée par téléphone. Toute demande incomplète ne sera pas traitée. Toute demande dont l'objet du mail n'est pas conforme à l'exemple ci-dessus ne sera pas traitée.
4 – Modalités de remboursement
Après vérification de la disponibilité effective du séjour et du prix sur le site concurrent, nous entamerons la procédure de remboursement.
Sous réserve que les conditions ci-dessus soient remplies, et après parfait paiement de votre part, Opodo.fr s'engage à vous rembourser le montant de la différence, pour les séjours réglés par carte bancaire ou carte Cofinoga, par crédit de la même carte bancaire dans les 10 jours ouvrés suivant l'acceptation de remboursement qui vous parviendra par mail.
Opodo ne stockant pas les données des cartes bancaires seule la banque est à même d'identifier votre compte à partir de votre numéro de référence de réservation : le remboursement sera donc obligatoirement crédité sur le compte utilisé lors de la réservation.
Pour finaliser la procédure, nous vous enverrons par email la confirmation de votre remboursement avec votre bon de réduction de 100€.
